1. Responsable du traitement
Elyes BEN SAID, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom STOP NUISIBLES EXPRESS (SIREN 818 368 177). Pour une demande relative à vos données personnelles, contactez snexpress30@gmail.com ou le 06 12 01 83 55. L’adresse postale de domiciliation de l’entreprise figure sur la page Mentions légales.
2. Quelles données sont concernées ?
Le formulaire de devis intégré au site propose les informations suivantes : type de client, type de nuisible, nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail facultative, commune d’intervention et description du problème. Une confirmation de prise de connaissance de la politique de confidentialité peut également être demandée. Ne communiquez pas de données médicales ou d’informations sensibles inutiles à votre demande.
Fonctionnement : lorsque vous envoyez le formulaire, ses réponses sont transmises au service externe Tally, puis consultables par STOP NUISIBLES EXPRESS. Il ne s’agit plus d’un simple e-mail préparé dans votre messagerie.
3. Pourquoi traitons-nous ces informations ?
Les réponses au formulaire et les échanges qui en découlent servent à comprendre votre besoin, vous recontacter, préparer un devis et organiser éventuellement une intervention. Le traitement lié à une demande de devis repose principalement sur les mesures précontractuelles prises à votre demande. Des obligations légales peuvent justifier une conservation distincte des documents liés à une prestation effectivement réalisée.
Aucune inscription à une newsletter ou prospection commerciale par e-mail n’est déclenchée par ce formulaire.
4. Qui peut avoir accès aux informations ?
Les personnes habilitées de STOP NUISIBLES EXPRESS peuvent consulter les demandes. Tally, prestataire de formulaire, intervient comme sous-traitant technique pour la collecte et l’hébergement des réponses ; Tally indique stocker les données des formulaires dans l’Union européenne. Les prestataires de messagerie peuvent également intervenir pour la réception des notifications.
5. Durée de conservation
Les demandes de devis qui ne donnent pas lieu à une prestation sont conservées pendant une durée maximale de 12 mois à compter du dernier échange avec la personne concernée, puis supprimées. Les réponses enregistrées dans Tally font l’objet d’une vérification et d’une suppression manuelles régulières. Lorsqu’une prestation est réalisée, les documents contractuels et comptables peuvent être conservés séparément pendant les durées imposées par les obligations légales applicables.
6. Vos droits
Selon les conditions prévues par le RGPD, vous disposez notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de limitation. Vous pouvez nous écrire à snexpress30@gmail.com. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.
7. Cookies, mesure d’audience et services externes
Google Analytics 4 (GA4) : avec votre accord préalable uniquement, le site utilise Google Analytics pour mesurer sa fréquentation et des interactions générales : pages consultées, ouverture et choix du menu, clics sur les boutons d’appel ou de WhatsApp, clics de demande de devis et confirmation technique d’envoi du formulaire intégré. Ces événements ne contiennent ni le contenu des demandes de devis, ni le numéro appelé, ni les coordonnées saisies dans le formulaire. Un clic sur un bouton d’appel n’indique pas qu’un appel a abouti. Google peut utiliser des cookies de mesure et recevoir des informations techniques sur la navigation. Pour plus d’informations, consultez les règles de confidentialité de Google.
Google Analytics n’est chargé qu’après un clic sur « Accepter ». « Tout refuser » permet de continuer à utiliser le site sans cette mesure d’audience. Votre choix est conservé localement pendant six mois ; il peut être modifié à tout moment via « Gérer les cookies » dans le pied de page. La durée de conservation des données de mesure dépend des réglages du compte Google Analytics ; vous pouvez nous contacter pour plus d’informations.
Le site intègre un formulaire fourni par Tally et charge le script nécessaire à son affichage. Une connexion à Tally peut donc avoir lieu dès l’affichage du formulaire, avant même son envoi. Le site charge également des polices depuis Google Fonts. Les liens externes tels que Google Maps s’ouvrent seulement lorsque vous cliquez dessus.
Les services tiers peuvent utiliser des moyens techniques nécessaires à leur fonctionnement. Les éventuels traceurs non essentiels doivent faire l’objet d’une information et, lorsque la réglementation l’exige, d’un consentement préalable.